Veebisait võib meelitada tuhandeid külastajaid ja siiski ebaõnnestuda kasvuvarana. Lünk ei ole harva ainult liikluses. See on vahe selle vahel, mida külastaja vajab, mida leht kommunikeerib ja mida see palub tal järgmisena teha. Kui küsite, kuidas parandada veebisaidi konversioonimäära, alustage sellest, et käsitlete saiti müügisüsteemina, mitte digitaalse brošüürina.
Kõrgem konversioonimäär ei tule juhuslikust nupu värvi muutmisest ega rohkemate pop-up’ide lisamisest. See tuleb ebakindluse vähendamisest, teie pakkumise väärtuse eksimatult selgeks tegemisest ja tegevuseni viiva teekonna hõõrdumise eemaldamisest. Teenuseettevõtete jaoks võib see tegevus olla kvalifitseeritud päring või broneeritud konsultatsioon. E-commerce brändide jaoks võib see olla lõpule viidud ost, ostukorvi taastamine või esimene tellimus. Meetod muutub ärimudeli järgi, kuid tööpõhimõte jääb samaks: meelitage õige külastaja, andke talle selge põhjus tegutseda ja tehke tegutsemine lihtsaks.
Alustage konversiooniandmetest, mitte arvamustest
Enne lehtede muutmist määratlege, mida konversioon teie ettevõtte jaoks tähendab. Kontaktivormi saatmine ei ole automaatselt kvalifitseeritud lead. Müük on väärtuslik, kuid sama võib olla ka emaili tellimine, mis aja jooksul järjepidevalt kliente toob. Jälgige esmaseid konversioone, mis on otseselt seotud tuluga, ja toetavaid konversioone, mis näitavad kavatsust.
Seejärel vaadake tulemuslikkust kanali, seadme, maandumislehe ja sihtrühma lõikes. Kogu saidi konversioonimäär võib varjata tegelikku probleemi. Tasulised külastajad võivad hästi konverteerida, samal ajal kui orgaanilised külastajad maanduvad hariduslikule sisule, millel puudub loogiline järgmine samm. Mobiililiiklus võib olla tugev, kuid vorme võib olla väiksematel ekraanidel raske täita. Üks põhiteenuse leht võib tuua enamiku lead’e, samal ajal kui teine saab liiklust ega genereeri midagi.
Siin muutub analüütika juhtimisvahendiks, mitte aruandluskohustuseks. Vaadake üle, kust kasutajad sisenevad, milliseid lehti nad järgmisena vaatavad, kus nad lahkuvad ja kas nende käitumine erineb allika järgi. Heatmap’id ja sessioonisalvestused võivad lisada kasulikku konteksti, kuid need peaksid toetama numbreid, mitte neid asendama. Salvestus, mis näitab kedagi välja raevukalt klikkimas, on kasulik. Muster sadade sessioonide lõikes on tegevuskõlblik.
Tehke pakkumine esimesel ekraanil selgeks
Enamik külastajaid teeb esmase otsuse sekunditega. Nad peavad mõistma, mida te teete, kellele see on mõeldud ja miks teie lähenemine väärib kaalumist, enne kui nad kerivad või lahkuvad.
Avalehe pealkiri nagu “Me loome paremaid digitaalseid kogemusi” võib kõlada lihvitult, kuid see ei aita asutajal hinnata ärilist tulemust. Võrrelge seda otsese positsioneerimislausega: “SEO-kesksed veebisaidid, mis on ehitatud kvalifitseeritud lead’ide loomiseks ja orgaanilise kasvu kumuleerimiseks.” Teine versioon annab külastajale põhjuse lugemist jätkata, sest see seob teenuse ärilise tulemusega.
Teie avasõnum peaks kiiresti vastama kolmele küsimusele: millist tulemust võib klient oodata? Kellele pakkumine on mõeldud? Mida peaks ta järgmisena tegema? Toetav tekst võib selgitada mehhanismi, olgu selleks tehniline SEO, konversioonide optimeerimine, sisu, automatiseerimine või pidev kasvutugi.
Vältige iga teenuse, sihtrühma ja eristaja esitamist esimesel ekraanil. Liiga lai pakkumine loob sageli ebamäärase sõnumi. Alustage kõrgeima väärtusega probleemist, mida lahendate, seejärel andke külastajatele selged teed nende jaoks asjakohaste teenuste või lahendusteni.
Sobitage leht otsingukavatsusega
Konversioonimäärad kannatavad, kui maandumisleht ei vasta põhjusele, miks keegi saabus. Külastaja, kes otsib WordPressi arendust, ei peaks maanduma üldisele agentuurilehele pika nimekirjaga mitteseotud teenustest. Kasutaja, kes uurib ecommerce SEO-d, ei pruugi olla valmis agressiivseks müügisõnumiks, kuid ta peaks nägema asjakohast ekspertiisi, tõestust ja loogilist järgmist tegevust.
Ehitage lehed päris kavatsuse ümber. Teenuselehed peaksid esitama teenuse kohta ärilise argumendi. Hariduslikud lehed peaksid küsimusele põhjalikult vastama ja seejärel suunama lugejad järgmise asjakohase sammuni. Kampaania maandumislehed peaksid püsima keskendununa ühele pakkumisele ja ühele peamisele konversioonieesmärgile.
Vähendage hõõrdumist tegevuseni viival teel
Iga tarbetu otsus vähendab võimalust, et külastaja konverteerib. Liiga paljude konkureerivate valikutega navigatsioon, pikad vormid, ebaselged hinnasignaalid, aeglased lehed ja ebamäärased üleskutsed tegutseda tekitavad kõik kõhklust.
Alustage peamisest üleskutsest tegutseda. “Alusta” võib toimida, kui järgmine samm on juba ilmne. Paljudel juhtudel toimib konkreetsem üleskutse paremini, sest see seab ootused. “Küsi kasvukava,” “Broneeri veebisaidi audit” või “Küsi projektipakkumist” ütleb külastajatele, mis pärast klikki juhtub.
Vormid väärivad sama põhjalikku ülevaatust nagu müügivestlused. Küsige ainult infot, mida teie tiim selles etapis tegelikult kasutab. Kui külastaja küsib esmast konsultatsiooni, võivad eelarve, ettevõtte suuruse, projekti ajakava, telefoninumbri ja detailse projektikirjelduse nõudmine asjatult vähendada saatmisi. Teisalt võib ettevõte, mis saab palju sobimatuid lead’e, saada kasu mõnest kvalifitseerivast väljast. Õige tasakaal sõltub lead’i kvaliteedist, müügivõimekusest ja tehingu väärtusest.
Saidi kiirus on samuti konversioonitöö. Aeglane sait loob halva esmamulje ja nõrgendab tulemuslikkust SEO-s, tasulises hankes ja kasutajakogemuses. Tihendage ja mõõdistage meedia õigesti, eemaldage tarbetud skriptid, parandage lehe edastust ja testige võtmemalle päris mobiilseadmetes. Visuaalselt muljetavaldav leht ei ole tõhus, kui selle peamine sisu ilmub hilja või interaktsioonid tunduvad viibivat.
Ehitage usaldusväärsus enne pühendumuse küsimist
Inimesed konverteerivad harva sellepärast, et ettevõte ütleb end olevat ekspert. Nad konverteerivad siis, kui leht annab piisavalt tõendeid, et otsus tunduks turvalisem.
Kasutage tõestust, mis seostub konkreetse otsusega. Teenuseleht võib näidata protsessi selgust, asjakohaseid tulemusi, case study tulemusi, klientide iseloomustusi, sertifikaate ja töö näiteid. Ecommerce tootelehed võivad vajada detailseid spetsifikatsioone, tarne- ja tagastusinfot, arvustusi, võrdlusjuhiseid ja vastuseid levinud vastuväidetele.
Konkreetsus kannab rohkem kaalu kui üldised väited. “Parandasime orgaanilist liiklust 142%” on tugevam kui “saavutasime suurepäraseid SEO tulemusi”, eeldusel et tulemus on täpne ja kontekst selge. Sama põhimõte kehtib operatiivse tõestuse kohta. Ettevõte, millel on 250+ teostatud projekti, 98% kliendihoidmise määr ja üle 10 aasta kogemust, saab küpsust kommunikeerida ilma ebamääraste ülivõrreteta.
Ärge peitke usaldussignaale lehe lõppu. Paigutage need otsustusmomentide lähedale: kontaktivormi kõrvale, hinnaselgituse alla või üleskutse tegutseda juurde. Eesmärk ei ole lehte märkidega üle koormata. Eesmärk on vastata külastaja mõistlikule küsimusele: “Miks peaksin seda ettevõtet oma raha, aja või andmetega usaldama?”
Looge lehti, mis toetavad päris ostuotsuseid
Konversioonile keskendunud leht peab tegema rohkem kui puhas välja nägema. See peab viima külastaja huvist kindluseni. Tavaliselt tähendab see küsimustele vastamist, mida teie müügitiim kuuleb igal nädalal: mis on hinna sees? Kuidas protsess töötab? Kui palju see maksab? Kui kaua see aega võtab? Kas see sobib minu ettevõtte jaoks?
Hinnastamine nõuab kaalutlust. Fikseeritud hinna avaldamine võib külastajaid kiiresti kvalifitseerida ja vähendada müügihõõrdumist, kui pakkumine on standardiseeritud. Kohandatud veebiarenduste või pidevate kasvuprogrammide puhul võib algusvahemik või läbipaistev selgitus hinnateguritest olla kasulikum. Kogu ärilise konteksti varjamine võib päringuid suurendada, kuid see võib luua ka rohkem kvalifitseerimata vestlusi. Optimeerige tulu kvaliteedi, mitte ainult lead’ide mahu jaoks.
Keerukate teenuste puhul näidake selget tarneprotsessi. Selgitage, mis juhtub discovery, strateegia, teostuse, lansseerimise, mõõtmise ja pideva optimeerimise etappides. See muudab immateriaalse teenuse ostmise lihtsamaks, sest külastaja näeb, kuidas riski juhitakse ja progressi mõõdetakse.
Parandage veebisaidi konversioonimäära testimissüsteemiga
Tugevaimad konversioonikasvud tulevad järjepidevast testimisprotsessist. Juhuslikud redesign’id on kallid, raskesti mõõdetavad ja sageli sisemistest eelistustest juhitud. Distsiplineeritud programm algab hüpoteesist, mis on seotud tõenditega.
Näiteks kui külastajad jõuavad teenuselehele, kuid saadavad vormi harva, võib probleem olla nõrk sõnumi sobivus, ebapiisav tõestus, ebaselge pakkumine või liiga nõudlik vorm. Looge test, mis eraldab ühe tõenäolise probleemi. Testige tugevamat väärtuspakkumist, lisage vormi lähedale tulemuspõhine case study, lihtsustage kohustuslikke välju või muutke üleskutset tegutseda, et järgmine samm oleks paremini selgitatud.
Prioriseerige teste oodatava ärimõju, liiklusmahu, teostuspingutuse ja insight’i usaldusväärsuse järgi. Kõrge liiklusega lehed, millel on selged väljalangemismustrid, väärivad tähelepanu esimesena. Madala liiklusega lehti saab samuti parandada, kuid need ei pruugi kiiresti usaldusväärseid testitulemusi anda. Sellistel juhtudel on kvalitatiivne uurimine ja väljakujunenud UX-põhimõtted sageli praktilisemad kui kuude kaupa statistilise kindluseni ootamine.
Jälgige ka allavoolu kvaliteeti. Kui lühem vorm suurendab saatmisi 30%, kuid toodab vähem müügikvalifitseeritud lead’e, võib näiline konversioonivõit olla äriline kaotus. Ühendage veebisaidi andmed CRM-i tulemustega kõikjal, kus võimalik, et näha, millised allikad, lehed ja kasutajateekonnad tulu loovad.
Käsitlege konversioonide optimeerimist pideva kasvutööna
Turud muutuvad, otsingukäitumine muutub, konkurendid muutuvad ja klientide ootused muutuvad. Veebisait, mis konverteeris hästi kaks aastat tagasi, võib muutuda pudelikaelaks isegi siis, kui see näeb endiselt modernne välja. Uued liiklusallikad võivad tuua erinevaid sihtrühmi. Pakkumise muutus võib muuta vanad lehed ebatäpseks. Tehnilised uuendused ja sisu laienemine võivad luua uusi võimalusi või uut hõõrdumist.
Seetõttu töötab konversioonide optimeerimine kõige paremini hallatud kasvusüsteemi osana. SEO toob kvalifitseeritud nõudluse. Sisu loob asjakohasust ja autoriteeti. Tehniline jõudlus kaitseb nähtavust ja kasutajakogemust. Analüütika näitab, kus tulemuslikkus lekib. CRO muudab need insight’id paremateks teekondadeks, tugevamaks lead’i kvaliteediks ja suuremaks tuluks liiklusest, mida te juba teenite.
3Q Studio jaoks on see erinevus saidi lansseerimise ja vara ehitamise vahel, mis suudab meelitada, konverteerida ja skaleeruda. Töö ei lõpe siis, kui sait läheb live’i. See kumuleerub mõõdetud paranduste kaudu.
Järgmine kasulik samm on lihtne: valige üks kõrge kavatsusega leht, tuvastage selle peamine konversioon ja vaadake üle iga element, mis seisab kvalifitseeritud külastaja ja selle tegevuse vahel. Eemaldage üks takistus, mõõtke tulemust ja ehitage sealt edasi.
